住在杭州方家花苑的乌先生，家里的格力空调外机起了火。18日，记者也帮乌先生找到了格力（浙江）客服管理中心。他们也派相关负责人和技术人员去现场检查了，那么起火的原因找到了吗？

17日下午3点多，乌先生家因格力空调外机起火，家里的一个卧室被烧的严重，他家的两台格力空调外机、一台挂机以及楼上住户的三台空调外机都被烧毁。

乌先生说，发生火灾的格力空调是他2014年5月份购买的，挂式空调三年来都没通电，而另一台风管机则是通电状态。

乌先生告诉我们，他曾第一时间联系格力400售后，但是却被告知不能受理。而18日下午，在帮忙记者介入后，格力售后才派来相关负责人到乌先生家检查情况。

格力（浙江）客服管理中心负责人张军克说：“这里面有很多书籍，还有一些木条，不知道外面都放了什么东西，因为现场烧的很厉害，我现在也判断不出是什么问题，这个情况我们要回去了解一下。”不过对于起火原因，乌先生告诉记者，当时消防是这么说。

乌先生说：“具体的着火点就在空调外机，但是外面有两台空调外机，他也不确定是哪台外机引起着火，起火的因素他也不确定到底是人为，还是外机本身引起的。”

在征求乌先生的同意后，这位格力客服管理中心的负责人拆开了两台空调外机进行检查。

格力（浙江）客服管理中心负责人张军克说：“两台外机都没有打火的痕迹，从我现场看的情况来说，它是一个被烧的痕迹，至于是什么原因我也没办法说，自燃的可能性比较小，如果是自燃的话是有打火的地方。”

这位负责人的说法和乌先生说的完全不同，他也初步否认了是格力空调外机引起火灾的说法。另外，格力售后负责人表示他要把现场的情况拍照后，反馈给总部，再来看这件事怎么解决。

格力（浙江）客服管理中心负责人张军克说：“这么短时间里发生两起格力空调着火事件，这个我也不知道具体原因。”

由于消防部门正式的火灾原因还没有出具。真相还得再等等。但一个月的时间就发生了两起格力空调起火事件，再加上乌先生反映的被400售后拒绝受理的情况，消费者也向格力在现场的负责人提出了疑问，这“好空调，格力造”这句广告词，你们是怎样理解呢？

格力（浙江）客服管理中心负责人张军克说：“客户买了空调之后，感觉它质量好，包括我们的售后服务，这两点客户并没有感受到，所以这个我也要回去查一查原因。”

对于格力这个品牌，一个月内发生两起空调外机起火事件，是巧合还是质量问题，不调查清楚，对品牌也是有损失的。夏天到了，谁都不想空调吹着吹着就起火了。这事记者也会继续来关注。