格力空调市场占有率稳居第一

日前，权威第三方资讯刊物《暖通空调资讯》发布的《2012上半年度中国中央空调行业发展报告》显示，上半年格力凭借超14%的市场占有率，首次击败日系品牌大金，成为中央空调市场的冠军。

　　上个月，格力电器公布的2012年半年报显示，格力电器实现营业收入483.03亿元，较上年同期增加20.04%；实现净利润28.71亿元，较上年同期增长了30.06%；基本每股收益0.96元，较上年同期增加23.08%。
在“近六成企业的出货量出现不同程度的下滑，一些企业的下滑幅度甚至超过50%”的行业整体下滑的大势下，格力为何能一枝独秀实现快速增长、展现强劲发展势头？究其成功的原因，与格力技术创新的成果以及可持续创新的动力密不可分，而这背后是格力内部良好的管理机制。格力几十年积累下来的管理机制沉淀为十二字的管理方针，“公平公正、公开透明、公私分明”，这也是格力企业文化的核心所在。
 
实现正确战略决策的能力
 
　　从只有一条简陋的、年产量不过2万台窗式空调生产线的默默无闻小厂，到全球最大的空调制造商，并获得中国空调行业第一个也是唯一的“世界名牌”的殊荣，格力前后两个十年的境遇，充分证明在“公平公正、公开透明、公私分明”十二字管理方针的指导下制定的“掌握核心科技”战略决策的正确。
　　第一个十年，跟中国其他空调企业一样，缺乏核心技术、关键技术，虽然拥有巨大的产能，却只能扮演国外品牌产品加工企业的角色，处于全球产业链的低端位置。2001年，格力电器高管远赴日本，兴致勃勃地想用钱向日方买多联式中央空调的技术。结果日本企业直接泼一盆冷水：“你要买，怎么可能？”明确表示核心技术绝对不会转让给中国企业。
　　第二个十年，格力选择了自主创新，锁定核心技术、关键技术，建起了三大技术研究院和全国制冷业唯一的国家级制冷工程中心，聚合了4000多名研发人员。如今，格力在诸多领域都取得了突破，许多都是国际领先，并提升了在全球产业链中的位置。
格力已经连续多年稳坐空调行业销量冠军的宝座，并一直遥遥领先。今年，格力电器的销售额将突破千亿元，而格力电器的五年规划则显示，到“十二五”末期将力争实现2000亿元销售目标。
 
激发不断技术创新的活力
 
　　近期，格力中央空调捷报频传，在与强大的外资品牌的激烈竞争中脱颖而出，连续中标上海振华重工（集团）股份有限公司总部办公大楼空调项目、重庆商社电器集团下属项目改造空调工程项目等12个项目，带领中央空调民族品牌强势崛起。
　　“格力电器2015年总体销售额达到2000亿元，中央空调将起到关键作用。”董明珠表示，“中央空调已经在发力，目前很多客户的订单要延期交货，高效变频离心机组节能40%的优异性能正在被市场认可，眼下公司变频离心机组排期已到明年了。”
　　“掌握核心科技”的战略决策，关键在执行。格力的巨大成功就在于有了“公平公正、公开透明、公私分明”十二字管理方针的保障，“掌握核心科技”战略的执行到位不走样，激发了不断技术创新的活力。
　　去年12月，格力发布了全球首台双级高效永磁同步变频离心式冷水机组，公司拥有100%自主知识产权，比普通离心式冷水机组节能40%以上，机组效率提升65%以上，是迄今为止最节能的大型中央空调。这款产品是格力自主研发的迄今为止最节能的大型中央空调，受到国内外客商的追捧，而这只是格力不断技术创新的一个缩影。
坚持自主创新，掌握核心技术，让格力完成了“从追随者到引领者”的华丽转身：格力1赫兹变频技术，远远超越欧日美，实现家用空调技术在国家科技进步奖历史上零的突破；R290环保冷媒空调，是中国企业在新冷媒技术的研究和应用上首次走在国际前列；最近的格力无稀土高效变频压缩机，则开启了“无稀土变频空调时代”。这些核心技术为格力赢得市场，提供了强有力的支撑。
 
打造一流产品服务的动力
 
　　去年11月，20位格力空调的老用户获得“品质见证大使”桂冠。这20名“大使”，是格力电器从在全国各地征集到的13101名15年以上老用户中，按使用年限排序评选出来的。其中，使用年限最久的空调长达25年，使用20年以上者近10人，全部超过18年。
　　“面对消费者，格力从不玩那些虚的，质量就是最好的广告。”董明珠的话铿锵有力。在“公平公正、公开透明、公私分明”十二字管理方针的指导下，格力一直全力以赴为消费者提供最好的产品和最好的服务。
　　“可靠的质量胜过最温馨的维修服务。”这在格力是一个广泛的共识。眼下，各大电器商的销售方法可谓是“八仙过海，各显神通”，主打售后服务。不过，对于消费者来说，无休止地与售后人员打交道，恐怕再亲切的售后人员、再好的售后服务都无法消弭“心中的痛”。因此，买一个质量最有保障的电器，完全不需要和售后人员见面，这才是对消费者最优的选择，这也正是董明珠称作是质量控制的“笨方法”。而这个“笨方法”练就了格力的“真金品质”，格力变频空调的维修率只有万分之零点六五，大大低于行业平均水平。
2012年起，格力推出对六大系列变频空调实行两年免费包换政策，这是格力继2005年率先推出6年包修和2011年推出1年免费包换之后，又一服务消费者的重大举措。
 
构建和谐劳资关系的魅力
 
　　8月28日，在格力临时股东大会上，针对与会股东提出的“家电寒冬论”，格力电器董事长董明珠重申了格力“不裁员”的原则，并透露，格力电器不仅不会裁员，未来两年内让8万格力员工中的一线人员，每人拥有一间20平方米带卫生间的卧室，并将创办一所技术工程学院，为每位格力员工提供深造学习的机会。
　　和谐的劳资关系，是企业可持续发展的重要保障。格力电器在“公平公正、公开透明、公私分明”十二字管理方针的指导下，通过完善的用人制度和稳定的工作岗位夯实幸福之本，通过优越的工作环境和生活居住条件构建幸福之基，通过以人为本的企业文化和充满温情的人文关怀构筑幸福之源。
　　除了为员工购买养老、医疗、失业、工伤、生育等保险之外，格力还为员工提供了如免费班车、餐补津贴、住房公积金、住房补贴、节日慰问金、中晚班津贴、工龄津贴、保健津贴、高温津贴、特殊工种津贴、教育费用报销等种类繁多福利，员工满意度大幅度提升。
　　和谐的劳资关系让格力受益无穷，格力从未遭遇过“用工荒”，不仅如此，格力还成为珠三角员工流失率最低的企业，和人均产值最高的制造企业之一。董明珠透露说，未来几年格力还将继续提升劳动生产率，人均产值力争在现有基础上翻一番，达到200万元产值。
　　对于格力提出的十二字管理方针，业内专家表示，“这有助于格力在国际化道路上不断前行，公平公正，有助于格力吸引国际化的人才，而公开透明，有助于格力向国际技术标准看齐甚至引领这一标准，公私分明，除了给企业带来管理效益之外，更可以规避很多不必要的国际性合规调查，比如美国正日渐严格执行的海外反腐败法及其反腐调查等。”
　　格力的精心耕耘与诚信品格最终赢得市场，也赢得了众多经销商与消费者的无限信任。截至2011年，格力空调全球用户达到1.7亿。
　　打造真正的“世界名牌”，空调业的百年老店——时至今日，格力已经离这个目标越来越近。“我们要让全世界人都信赖格力空调。格力人，正在以坚毅、务实的步伐，实现百年大业。”董明珠说。