格力4S店充满信心 优化渠道赢得市场

8月23日，格力电器公布2012年上半年财报，报告显示，格力电器上半年实现营业总收入483.03亿元，同比增长20.04%;净利润28.71亿元，同比增长30.06%。其中，格力对于自建渠道的把握，成为其业绩增长的亮点，“进一步扩大渠道网络在更多国内城市中建立专卖店，让消费者进一步接触格力空调，感受格力的产品优势”成为格力专卖店发展的目标。
　　2004年，为摆脱大渠道对于市场和价格的控制，格力电器董事长董明珠决定加快专卖店渠道的建设步伐。最初外界的反应是，离开大卖场，格力必死无疑。但格力却保持了年均30%的增长速度。数据显示，全球格力专卖店近两万家，格力电器60%以上的销售额来自格力专卖店，格力更在全国多个城市建设有多家大型旗舰店，实体专卖店的数量也在不断增加中。专卖店的蓬勃发展给格力增添了动力。今年，格力更是在专卖店广泛引进了“4S”概念，集销售、售后服务、信息反馈、零配件供应为一体，为用户提供更好的产品体验。
　　经过采访记者了解到，在格力空调的专卖店中，推广促销仅仅是其功能之一，每家专卖店将有更加专业的服务人员为每位顾客提供个性化的服务，这不仅摆脱了传统导购员填鸭式的介绍模式，同时也能贴近客户真实需求，为其提供符合实际情况的产品，既节约了用户的资金也为其享受服务提供更好的保障。同时，在现场专业人员能给予客户与产品交互式体验的环境与方式，使得客户能够近距离接触产品体验产品，并且能够迅速掌握使用技巧。这也使得格力空调与每一位消费者的关系从简单购买关系转变为一种信赖的朋友关系，或许这也是格力设置专卖店的主要目的之一，即与消费者建立更加紧密无间的情感。
　　在北京市某小区楼下的格力专卖店店员告诉我们，“除了购买产品，还可以到店进行咨询、了解空调的使用常识。怎样使用更加节能，怎样才能更好的保养，许多客户都还不甚了解，那么他可以到任何一家格力专卖店向我们进行相关咨询。这种交互式体验有点像汽车专卖店的销售模式，因此被我们称作4S。”
　　与此同时，在消费者需求的指引下，格力空调不断创新为消费者提供优质服务;同时把握经济形势的变化，果断发力三四级市场。以不断下沉的销售网络进一步巩固阵地，用贴心的售后服务不断赢取消费者的青睐，专卖店将成为格力冲击千亿目标中贡献显著的一环。