苦练内功严控质量 成就格力电器核心竞争力

格力总裁董明珠视察生产线。
　　质量问题是经济社会发展的战略问题，关系可持续发展，关系人民群众切身利益，关系国家形象，历来受到党和国家的高度重视。日前，为了贯彻实施《质量发展纲要（2011-2020年）》，国务院办公厅印发了《贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划》。


　　根据这份行动计划，我国将强化重点产品质量安全监管，推动企业落实质量安全主体责任，推进质量诚信体系建设，完善质量工作考核激励机制，大力实施名牌发展战略，强化质量法治建设，加强质量基础工作。


　　质量反映一个国家的综合实力，也是企业核心竞争力的体现。4月24日，格力电器(000651,股吧)发布的2011年度报告显示，2011年，格力电器实现营业总收入835.17亿元，同比增长37.35%；归属于上市公司股东的净利润52.37亿元，同比增长22.48%；基本每股收益1.86元，同比增长22.37%，继续保持稳健的发展态势。不仅如此，格力空调自1995年起连续17年位居中国空调行业销量首位，自2005年起连续7年位居全球销量第一，赢得全球近2亿用户的信任与青睐。


　　这些成绩的取得，都源于格力对于质量和品质始终如一的追求，格力视质量为生命，坚信投机心理不可能成就优秀的企业，二十年来，格力苦练内功，做好品质，提供优质的产品和服务，全程保护消费者的权益。


　　将质量视为“企业的生命”


　　格力电器将质量视为“企业的生命”，视为“打造百年企业的根基”。1995年，格力电器提出了“出精品，上规模”的精品战略口号，2005年，格力电器在“追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业”质量方针的指引下，明确提出了“打造精品企业，制造精品产品，创立精品品牌”的战略思想，将“精品战略”贯彻到底。2010年9月，格力电器作为首批156家质量信誉承诺企业之一、广东企业的唯一代表在“首届中国工业产品质量信誉论坛全球质量承诺倡议活动”倡议书上签字，倡导中国工业企业恪守责任、诚实守信、重视质量、珍视信誉，为中国制造在全球消费者面前树立良好形象。


　　格力电器积极响应国家、政府号召，主动开展各项创先争优质量管理活动，以实际行动来激发更多中国企业的社会责任心，带动更多的企业将“履行质量承诺、追求质量诚信”作为企业发展不懈追求的目标，为全球消费者提供高质量的产品，推动我国工业经济从“制造大国”向“创造强国”迈进。


　　在格力电器有句名言：“对质量管理的仁慈就是对消费者残忍”，为此，格力“像修炼生命一样修炼质量”：从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等全过程实行严格的质量控制。包括：在设计开发过程中要求经过“五方提出、三层论证、四道评审”；对于每一个新产品要求经过上百种验证和各种模拟真实恶劣环境的长期试验；成立筛选分厂对外协外购零部件进行“精挑细选”；对生产工序和工艺操作进行合理配置和规范要求，严格执行产品工艺质量；利用科学的信息化系统掌控产品质量动态；出台“总裁禁令”、“八严方针”狠抓质量工作，等等。


　　此外，“三合一”管理体系，6S、“精益生产”、QC小组、质量月等先进管理方法和手段的联合运用，确保产品质量得到稳步提高，售后故障率年年下降，在行业内奠定了“好空调，格力造”、“买品质，选格力”的良好声誉，先后荣获“世界名牌”、“国家出口免验产品”、“广东省名牌产品”等荣誉称号。


　　企业标准高于行业、国家标准


　　格力人认为，技术和质量是一个品牌的“桶底”，没有高品质产品就没有一流的高端市场占有，同样，也就没有一流的品牌。格力电器的质量标准在全面超越国家质量标准的基础上，彻底坚持以消费者和市场需求为导向的企业标准。


　　本着追求卓越品质的高要求，格力电器建立不断完善的技术标准体系，实施系统化管理。1996年，格力电器率先通过了ISO9001质量管理体系认证；2004年，获得ISO14001：2004环境管理体系和OHSAS18001：1999职业健康安全管理体系认证证书；2007年，通过QC080000禁用物质管控体系认证；2008年，获得BRC全球标准消费品：第二类产品证书。


　　格力电器不仅仅满足于产品内控标准基本上超过国家标准要求，甚至部分要求已超过国际标准要求。先后斥巨资建成了热平衡、噪声、可靠性、电磁兼容（EMC）、全天候环境模拟等300多个专业实验室，格力空调出厂前都要经过严格的测试试验考验才能出厂。在低温制热上，国际标准是-7℃，但格力标准是-15℃。在超低温数码多联中央空调中，要求-25℃下也能制热，大大超过了国际标准要求。对于元器件如风机电容，国家标准要求能连续运行600小时，企业内控标准要求连续运行2000小时。按国家标准，电容表面温度只要达到70℃，能正常运行600小时就可以判定合格。但在格力，电容必须在此条件下运行1000小时才认定是合格的。除此之外，还根据产品特性增加了国际标准、国家标准之外的如产品的舒适性、可靠性等要求。


　　目前，格力电器拥有国际标准、国家标准、企业标准8000多份，主导和参与制定的国家标准和行业标准累计达70多项，标准研制范围覆盖设计标准、产品标准、零部件标准、质量标准等各种类型标准。格力电器健全的标准体系，使企业对产品的设计、开发、生产、工艺直至产品的交付、安全、服务等全过程，以及在人员资格、工作依据、验收标准、人员考核、工作创新等方面，都有了明确的标准作为依据，为企业良好健康的高速发展奠定了坚实的基础。2007年，格力电器获得国家“标准化良好行为企业”最高等级4A级认定；2008年，荣获“中国标准创新项献奖”；2010年，成为广东省第一批先进制造业标准化试点企业。


　　自主技术创新，源头严控质量


　　格力电器坚持“不拿消费者当试验品”，从设计开发的源头就严控质量，这也对其技术研发提出了更高的要求。作为国内空调业最专业的企业，格力电器多年来视自主技术创新为生命，不断提高自主技术创新能力，十分重视对技术研发的投入，在格力电器，科研的投入不是按“销售收入的百分之几”来预算的，而是根据企业未来发展的实际需要，“按需分配”，去年的研发投入就超过了30亿元。


　　格力电器不断引进各种技术人才，形成一支经验丰富、创新意识高的技术开发队伍，为空调技术的创新与发展提供人才保证。另一方面，格力电器不断投入巨资引进大量高端制造研发设备、开发系统、设计软件等，如日本东芝注塑机群、真空空氦检漏设备、工作站、CAD、CAM、CAE系统等；建成了国际上首屈一指的科技研发中心，包括三个研究院、26个研究所、两个国家级技术研究中心。


　　在自主技术创新方面的巨大投入，也为格力电器换来了丰硕的成果，其在空调降噪、节能、智能、变频等核心技术领域都已经走在了世界前列，八项核心科技跻身国际领先水平，十几项成果列入国家“863”计划、国家火炬计划等国家级科技项目。去年12月，格力全球首台高效直流变频离心式冷水机组问世，不仅冲破了发达国家在国内大型冷水机组市场上的垄断，而且代表国产空调摘取了大型冷水机组领域的节能桂冠：攻克了中央空调领域的多项世界难题，IPLV（部分负荷性能）达到11.2，比普通离心式冷水机组节能40%，机组效率提升65%以上，是迄今为止最节能大型中央空调。今年的2月14日，国家科技进步奖公布，格力1赫兹变频技术荣获国家科技进步奖，成为历年获奖企业中唯一的专业化空调企业。


　　也正是有这样的高标准、严要求，格力电器才有自信和底气，从服务消费者出发，宣布自2005年1月1日起格力空调整机六年免费包修。2011年3月，格力电器再次宣布变频空调1年免费包换。2012年2月，格力电器又将变频空调包换期限延长至2年。格力正是这样依靠高度的诚信和责任感，树立了广东企业界的一块闪亮的金字招牌。